服务痛点
传统问题处理方式缺乏多样性
传统的维修服务倾向于依赖电话或纸质派单来调度工作，这常常导致信息传递的不精确性和派单延迟等问题。
派单过程复杂且效率低下
人工派单的操作流程繁琐复杂，员工需花费较长时间方能熟练掌握，这不仅效率低下，而且上手操作速度缓慢。
流程不明确导致协作效率低下
众多售后及投诉事件均须跨部门或多人员合力处理，然而，部门间响应速度迟缓，直接影响了维修工作的推进效率。
服务监管因数据缺失难以实施
服务进程的更新滞后，导致客户与管理层难以追踪并有效掌控服务状态，进而无法对人员绩效实施有效监控与评估。
通过多渠道提交工单，摒弃纸质填写方式，使客户能够迅速反馈问题
多种场景下轻松创建
当客户通过电话、邮件、表单、在线聊天等多种渠道进行咨询时，客服坐席能够迅速一键生成问题工单，实现高效处理。
客户可自行通过系统创建工单
客户可以通过微信、公众号、APP、官网等多个渠道自主发起报修、安装、投诉等服务请求，无论是在PC端还是移动端，都能实时创建工单。
线下设备扫码报修
客户可以通过扫描线下设备的二维码来提交报修请求。
上下游服务商发起工单
钉钉和企业微信的服务商也被赋予创建服务工单的能力。每当有新工单被创建，系统会自动触发消息通知，确保相关人员能够即时获知并着手处理。
